El portal no acepta mi ticket: causas y qué hacer

¿Por qué el portal rechaza mi ticket? Las cuatro causas reales

Un portal de facturación busca la venta en el sistema del comercio con los datos que capturas. Si no la encuentra o no puede emitir la factura, responde con un mensaje: «el ticket no existe», «datos inválidos», «excedió el tiempo límite» o «ya fue facturado». Detrás de esos mensajes hay cuatro causas, y cada una se resuelve distinto.

1. Un dato no coincide con el registro del comercio

Es la primera que conviene descartar. Los portales exigen que el folio, la fecha, la hora (a veces con segundos), el monto total y los datos fiscales coincidan exactamente con la venta registrada. Un 8 leído como 6, un total sin IVA, la hora en formato de 12 horas cuando el portal pide 24, o un RFC con un carácter de más bastan para que el portal responda que el ticket no existe.

2. El comercio todavía no publica la venta

Hay comercios cuyo sistema tarda en pasar la venta de la caja al portal de facturación: el ticket es correcto, pero el portal aún no lo tiene y responde que no existe. En esos casos lo único que funciona es esperar y volver a intentar más tarde; Sendi lo hace sola, con reintentos a lo largo de las horas siguientes, sin que tengas que mandar nada otra vez.

3. El periodo de facturación ya cerró

Cada comercio fija hasta cuándo acepta un ticket; muchos cierran al terminar el mes de la compra y algunos dan 30 días o menos. Si el portal responde que el ticket excedió el tiempo límite, no hay dato que corregir ni reintento que sirva: el comercio ya no emite esa factura. Tenemos una guía sobre cuánto tiempo tienes para facturar un ticket.

4. El portal dice que el ticket ya fue facturado

Puede ser verdad: alguien de tu equipo ya lo facturó, el comercio lo emitió al momento o la factura llegó a tu correo sin que lo notaras. Pero también puede ser que un dato mal capturado apunte a otro ticket que sí está facturado. Por eso ese mensaje no cierra nada por sí solo: hay que encontrar la factura y comprobar que esté a tu RFC.

Qué revisar antes de volver a intentar

1. El folio, dígito por dígito Compara lo capturado con lo impreso. La impresión térmica confunde 0, 6, 8 y 9, y la letra O con el cero. Si el ticket trae QR, úsalo: sus datos son exactos.
2. La fecha y la hora Algunos portales piden la hora con segundos y en formato de 24 horas. Una compra pasada la medianoche puede llevar la fecha del día siguiente.
3. El monto total Captura el total pagado con IVA y con centavos, tal como lo imprime el ticket, no el subtotal.
4. Tus datos fiscales RFC, código postal y régimen exactamente como están en tu Constancia de Situación Fiscal. Un carácter distinto y el portal rechaza la captura.
5. El tiempo que pasó desde la compra Si compraste hoy y el portal dice que el ticket no existe, espera unas horas: hay comercios que publican la venta después.

Qué datos pide cada portal

Cada portal pide lo suyo: las gasolineras con portal ControlGAS piden el folio y el Web ID (el QR los trae); Walmart y Sam's Club, los números TC y TR; La Comer y City Market, un código de 22 dígitos y un captcha; Sanborns, el número de ticket del código de barras; muchos restaurantes usan portales de terceros que piden folio, fecha, hora con segundos y a veces serie o sucursal. En la sección de comercios lo explicamos por tipo.

Cómo lo hace Sendi cuando el portal no acepta un ticket

Sendi captura los datos desde la foto del ticket: lee primero el código QR, que trae los datos exactos, y si no hay QR lee todo el texto impreso. Cuando un dígito queda dudoso por la impresión térmica, prueba las lecturas alternativas contra el portal, que es el que decide; nunca muestra ni elige un valor inventado. Si el portal no da la factura al primer intento, reintenta sola más tarde.

Si el portal responde que el ticket ya fue facturado, Sendi no lo da por cerrado: una persona del equipo revisa el caso, busca la factura y, si existe y está a tu RFC, te la entrega. Solo se dice «facturado» cuando el XML y el PDF ya están en tus manos. En todos los casos ves en tu portal qué respondió el comercio, y si la factura no se consigue, no se descuenta.

Si el problema es la foto y no el portal (borrosa, cortada, con el folio decolorado), la respuesta está en ticket borroso, roto o ilegible. Y el resto de dudas sobre plazos, tickets perdidos o cómo recibes tus facturas está en el centro de ayuda, con el estado de cada ticket siempre visible en tu portal app.sendi.mx.

Preguntas frecuentes cuando el portal rechaza el ticket