Mi ticket está borroso, roto o ilegible: ¿puedo facturarlo?

¿Qué pasa cuando mando una foto borrosa o un ticket dañado?

Lo primero que hace Sendi con cualquier foto es guardarla y abrirle un expediente en tu portal, antes de intentar leerla. Después la lee con inteligencia artificial: si el ticket trae código QR, lo lee primero, porque sus datos son exactos; si no hay QR o no se alcanza a leer, lee todo el texto impreso del ticket. Con eso identifica el comercio y los datos que su portal pide.

Si la foto no permite leer algún dato que el portal necesita (el folio, la fecha, el total), Sendi te pide otra foto con mejor luz y el ticket completo. No adivina: un folio con un dígito inventado haría que el portal rechazara el ticket o, peor, que apuntara a otra compra. Mientras tanto, el ticket sigue en tu portal con su foto y el motivo en palabras («imagen borrosa, se pidió otra foto»); nada se pierde.

Qué lee Sendi del ticket y en qué orden

Esto importa en la práctica: un ticket de una gasolinera con portal ControlGAS y el QR legible se puede facturar aunque el texto esté borroso, porque el folio y el Web ID que pide el portal vienen en el QR. En cambio, un ticket de un portal que pide folio, fecha y hora con segundos necesita que esos datos se lean; si la tinta térmica se borró justo ahí, hará falta otra foto o, si ya no existe, otra vía.

Cómo tomar una foto que sí se lea

1. Ticket completo, de arriba abajo Que entren el encabezado, el folio, el código QR o de barras y el total. Si es muy largo, aléjate un poco antes que cortarlo.
2. Luz pareja, sin brillos La luz de una ventana o de la lámpara del lugar es suficiente; evita el flash directo sobre el papel térmico, que deja un reflejo blanco encima del texto.
3. Plano y sin dobleces Estira el ticket sobre una superficie lisa. Un doblez justo sobre el folio o el QR puede ocultar el dato que el portal necesita.
4. Enfoque en el QR y el folio Antes de disparar, toca la pantalla sobre el código QR o el folio para que la cámara enfoque ahí.
5. Una foto por ticket Cada foto abre su propio expediente en tu portal. Si Sendi te pide otra, manda la nueva del mismo ticket; la anterior queda en tu portal con su motivo.
6. Mándala el mismo día Así, si hace falta otra foto, hay tiempo de sobra antes de que el comercio cierre su periodo de facturación.

Ticket roto, decolorado o con el folio borrado: qué se puede hacer

El papel térmico se decolora con el calor y el tiempo, y un ticket roto puede perder la zona del folio. Mientras el código QR o el de barras sigan legibles, hay portales a los que les basta: el QR de las gasolineras con portal ControlGAS trae el folio y el Web ID, y Sanborns pide el número de ticket que viene en el código de barras. Vale la pena mandar la foto aunque el texto se vea mal.

Si el folio ya no existe en el papel, ningún servicio puede capturarlo, porque el portal del comercio necesita un identificador del ticket para encontrar la venta. La única vía es que el comercio la localice por otros datos (fecha, hora, sucursal, monto y terminación de la tarjeta), y eso lo decide cada comercio: algunos lo hacen si los contactas directamente. Sendi no puede reconstruir un dato que el ticket ya no tiene.

Cómo lo hace Sendi con cada foto

Cada foto que mandas abre su propio expediente en app.sendi.mx, con la imagen guardada desde el primer momento, aunque después no se pueda leer. Ahí ves su estado y, si algo falló, el motivo en palabras. Sendi te pide por WhatsApp solo lo que falta; si al final el ticket no se puede facturar, esa factura no se descuenta de tu plan.

Si perdiste el ticket por completo y no tienes ni la foto, la situación es distinta y la explicamos en perdí mi ticket. Si la foto se lee bien pero el portal del comercio rechaza el ticket, las causas están en el portal no acepta mi ticket. El resto de respuestas sobre plazos, cobros y entrega de facturas vive en el centro de ayuda.

Preguntas frecuentes sobre tickets ilegibles