¿Cuánto tiempo tengo para facturar un ticket?
Lo decide cada comercio, no Sendi ni el SAT: lo más común es que solo se pueda dentro del mes de la compra, algunos dan 30 días o menos, y el plazo suele venir impreso en el ticket. Cerrado el periodo, el comercio ya no emite la factura, por mucho que insistas.
Leer la respuesta completa sobre plazos
Se me pasó facturar un ticket, ¿qué puedo hacer?
Sendi factura todo lo del mes en curso, y los de meses anteriores los intenta igual, sin garantía. Si el comercio ya cerró su periodo no hay forma de emitir la factura: lo ves en tu portal como "no se pudo facturar", con el motivo, y no se te cobra.
Qué hacer si se te pasó el mes
El portal del comercio no acepta mi ticket, ¿por qué?
Suele ser una de cuatro causas: un dato del ticket capturado distinto al que tiene el comercio, una venta que el comercio todavía no publica en su portal, un periodo de facturación ya cerrado o un ticket que ya fue facturado. Sendi reintenta sola más tarde y te dice qué respondió el portal; si el comercio dice que ya fue facturado, una persona de Sendi revisa el caso, y en tu portal ves el estado de ese ticket.
Qué pasa cuando el portal rechaza el ticket
Mi ticket está ilegible o dañado, ¿aún se puede facturar?
Si el ticket trae QR, Sendi lo lee primero; si no, lee todo el ticket con OCR. Cuando la foto no se lee, Sendi te pide otra (mejor luz, ticket completo y extendido) y nunca adivina un dato que no se distingue; cada foto abre su propio expediente en tu portal y ninguna se pierde.
Cómo tomar la foto y qué hacer con un ticket dañado
Perdí mi ticket, ¿puedo facturarlo?
Si alcanzaste a tomarle foto antes de perderlo, mándala: Sendi trabaja con la foto, no con el papel. Sin el ticket ni su foto no hay folio ni datos con qué pedir la factura, así que Sendi no puede solicitarla; nunca adivinamos un dato que no tenemos.
Qué hacer si perdiste el ticket
Cómo lo hace Sendi: cada ticket con su estado, pase lo que pase
Cada foto que mandas abre su propio expediente en app.sendi.mx, aunque algo falle. Ahí ves el estado de cada ticket y, si no se pudo facturar, el motivo en palabras. "Facturado" solo se dice cuando el XML y el PDF ya están en tus manos; mientras tanto el ticket aparece "en proceso".
| Estado en tu portal | Qué significa |
|---|---|
| Facturado | El XML y el PDF ya se te entregaron y quedan guardados junto con la foto del ticket. |
| En proceso | Sendi está solicitando la factura; puede estar reintentando o esperando la respuesta del comercio. |
| Faltan datos | Hace falta algo que solo tú puedes dar, por ejemplo la forma de pago cuando el ticket no la dice. |
| No se pudo facturar | Con el motivo en palabras: "imagen borrosa, se pidió otra foto", "el comercio cerró su periodo de facturación". No se descuenta. |
| Descartado | Tú decidiste no facturar ese ticket. |
Una factura solo se descuenta cuando se recibe el XML timbrado: periodo cerrado, duplicados y tickets que no se pudieron facturar no se cobran. Y si el comercio dice que el ticket "ya fue facturado", Sendi no lo da por cerrado: una persona revisa el caso, busca la factura y, si existe y es tuya, te la entrega.
Para hablar con una persona escribe al WhatsApp de soporte +52 55 9300 7449 o a hola@sendi.mx. El WhatsApp de facturación (el bot al que mandas los tickets) es +52 55 7070 9440.
Hablar con soporte por WhatsApp
Preguntas frecuentes sobre problemas al facturar
¿Cuánto tarda mi factura?
¿Y si el comercio dice que el ticket ya fue facturado?
¿Me cobran si el ticket no se pudo facturar?
¿Tienes un ticket atorado?
Manda la foto por WhatsApp y Sendi la solicita de inmediato. Si no se puede facturar, te avisa con el motivo y esa factura no se descuenta.
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