Perdí mi ticket: ¿puedo recuperar la factura?

¿Se puede recuperar la factura de un ticket que ya no tengo?

La factura de un ticket se solicita en el portal del comercio con los datos impresos en ese ticket: el folio, el Web ID, los números TC y TR o el código de barras, según el comercio. Son el identificador de tu compra en el sistema del comercio. Sin el papel y sin una foto, no hay nada que capturar, y por eso ni Sendi ni ningún otro servicio puede pedir esa factura.

Hay una excepción que no depende de un portal: el comercio mismo. Algunos comercios pueden localizar una venta en su sistema con la fecha, la hora, la sucursal, el monto y la terminación de la tarjeta con que pagaste, y emitir la factura desde ahí. No todos lo hacen, no hay forma de obligarlos y el plazo de facturación que fija cada comercio sigue aplicando. Vale la pena intentarlo cuanto antes.

Qué puedes intentar directamente con el comercio

1. Reúne lo que sí sabes de la compra Fecha y hora aproximada, sucursal, monto exacto (tu estado de cuenta o la app del banco lo tienen) y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta. Si pagaste en efectivo será más difícil: no hay rastro bancario.
2. Contacta a la sucursal o a atención a clientes Explica que perdiste el ticket y pregunta si pueden localizar la venta con esos datos. Algunos comercios sí lo hacen; otros no.
3. Pide que la emitan a tu RFC dentro de su periodo Si localizan la venta, da tus datos fiscales (RFC, código postal, régimen y uso de CFDI) y pide el XML y el PDF. El plazo del comercio sigue corriendo.
4. Verifica el CFDI que te manden Revisa que el XML esté timbrado a tu RFC; puedes comprobar su folio fiscal en el validador de CFDI del SAT.

Perdí la factura, no el ticket: eso sí se recupera

Si lo que perdiste es la factura de un ticket que ya facturaste con Sendi, no hay problema: cada gasto queda en tu portal app.sendi.mx con su XML, su PDF y la foto del ticket, listos para descargar cuando quieras, y según tu plan puedes exportar tu historial en CSV o ZIP para tu contador. El XML es el documento fiscal válido; el PDF es solo su representación.

Cómo lo hace Sendi para que perder el ticket no importe

Con Sendi, la foto se toma al momento de pagar y se manda por WhatsApp. Lo primero que hace Sendi, antes de leerla o de preguntarte nada, es guardarla y abrir un expediente para ese ticket en tu portal. Desde ese instante el papel ya no hace falta: si se pierde, se decolora o se rompe, la foto sigue ahí, ligada a su expediente, también cuando algo falla.

Después, Sendi lee el ticket (QR primero, luego el texto), te pide confirmar en el chat solo el uso de CFDI y la forma de pago, solicita la factura en el portal del comercio y te entrega el XML y el PDF por WhatsApp y correo, según lo configures. Si un ticket no se puede facturar, lo ves en tu portal con el motivo y no se descuenta. Más respuestas en el centro de ayuda.

Si el ticket no está perdido pero se ve mal (borroso, roto, con la tinta decolorada), todavía hay mucho que hacer con la foto: lo explicamos en ticket borroso, roto o ilegible. Y si lo que te preocupa es llegar a tiempo, revisa cuánto tiempo tienes para facturar un ticket: el plazo lo fija cada comercio y muchos cierran al terminar el mes de la compra.

Preguntas frecuentes sobre tickets perdidos